Política de Devoluciones y Cambios de tesorosninos.com
En tesorosninos.com, nuestra prioridad es su satisfacción total con cada compra. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver o cambiar un producto. Por ello, hemos diseñado un proceso claro, sencillo y justo, que respeta sus derechos como consumidor y refleja nuestro compromiso con un servicio excelente.
Derecho de Desistimiento (Devolución por Cambio de Opinión)
De acuerdo con la legislación vigente, usted dispone de un plazo legal para desistir de su compra sin necesidad de justificación alguna. Este plazo comienza en el momento de la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistimiento de forma inequívoca. El modo preferente y más ágil para hacerlo es a través del formulario específico disponible en la sección «Mi Cuenta» o «Ayuda» de nuestro sitio web, tesorosninos.com. Alternativamente, puede utilizar cualquier otro medio de comunicación que permita dejar constancia.
Condiciones para la Aceptación de la Devolución
Para que podamos gestionar su devolución correctamente, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido utilizado, lavado o alterado.
- Debe incluir todas las etiquetas, embalajes y envoltorios protectores originales intactos.
- Debe acompañarse de la factura o comprobante de compra original.
- En el caso de juegos o kits, deben devolverse todos los componentes que los integran.
Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
Por razones de higiene y salud pública, la ley excepciona del derecho de desistimiento a los productos de carácter personal íntimo. Por ello, no se aceptarán devoluciones de artículos como chupetes o productos similares que, por su naturaleza, no sean susceptibles de ser devueltos una vez desprecintados o manipulados, a menos que lleguen en condiciones defectuosas.
Proceso de Devolución o Cambio
- Notificación: Póngase en contacto con nosotros a través de los canales establecidos en tesorosninos.com para informarnos de su intención de devolver o cambiar un artículo, indicando el motivo y su preferencia (reembolso o cambio por otro producto).
- Autorización e Instrucciones: Nuestro equipo le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones precisas para el envío, incluido el método de envío recomendado.
- Envío del Paquete: Usted deberá preparar el producto con cuidado, asegurándose de que cumple las condiciones antes descritas, e incluir la documentación requerida. El paquete debe ser enviado a la dirección que le facilitaremos. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
- Inspección y Resolución: Una vez recibido el paquete en nuestro centro logístico, realizaremos una inspección para verificar que se cumplen todas las condiciones. Tras la confirmación, procederemos a la resolución elegida:
- Reembolso: El importe de la compra (excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte) será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Cambio por otro producto: Le enviaremos el nuevo artículo solicitado, sujeto a disponibilidad.
Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Envío
Si el producto que ha recibido presenta un defecto de fabricación, un daño ocasionado durante el transporte, o si hemos cometido un error en el envío (artículo o modelo incorrecto), le rogamos que nos lo notifique inmediatamente.
En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos asociados a la devolución y el reenvío. El proceso será gestionado con prioridad para solucionar la incidencia de la forma más rápida y cómoda posible para usted, ofreciéndole la reposición del artículo o, si no fuera posible, el reembolso integral.
Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar un proceso de devolución, le invitamos a visitar la sección de Atención al Cliente en tesorosninos.com, donde encontrará toda la información y los formularios necesarios. En tesorosninos.com, su confianza es nuestro mayor valor, y trabajamos cada día para merecerla.