Preguntas Frecuentes (FAQ) – tesorosninos.com

En tesorosninos.com queremos que su experiencia de compra sea clara y tranquila. Hemos recopilado las preguntas más comunes de nuestros clientes para ofrecerle respuestas rápidas y útiles. Si no encuentra la información que busca aquí, puede consultar nuestras políticas detalladas o contactarnos a través de los canales habilitados en tesorosninos.com.

SOBRE LOS PEDIDOS Y EL PAGO

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard) a través de nuestra pasarela de pago segura. También ofrecemos la opción de pago mediante PayPal para mayor comodidad. Todos los pagos se procesan con encriptación de máxima seguridad.

2. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
En el momento en que su pedido sea confirmado, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación en la dirección que nos haya proporcionado. Este correo contendrá todos los detalles de su compra y un número de pedido único. Si no lo encuentra, le recomendamos revisar su carpeta de spam o correo no deseado.

3. He cometido un error en mi pedido (artículo, talla, etc.). ¿Qué debo hacer?
¡No se preocupe! Si necesita modificar o cancelar su pedido, actúe con rapidez. Póngase en contacto con nosotros de inmediato a través del formulario en tesorosninos.com. Atenderemos su solicitud siempre que el pedido no haya pasado al estado de «preparación» o «enviado». Una vez enviado, deberá seguir el proceso de devolución tras la recepción.

SOBRE EL ENVÍO Y LA ENTREGA

4. ¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la Península. Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, las condiciones pueden variar. Le invitamos a consultar la información específica durante el proceso de compra en el carrito o en nuestra Política de Envíos en tesorosninos.com.

5. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento y un número único. A través de ese enlace podrá ver en tiempo real la ubicación estimada de su paquete y las actualizaciones de estado proporcionadas por la empresa de transporte.

6. ¿Qué pasa si no hay nadie en casa en el momento de la entrega?
El transportista intentará realizar la entrega. En caso de ausencia, dejará un aviso con las instrucciones para proceder. Normalmente, esto implica un segundo intento de entrega o la posibilidad de recoger el paquete en una oficina cercana dentro de un plazo determinado. Es importante proporcionar una dirección de entrega lo más completa posible.

SOBRE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

7. ¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Usted dispone del plazo legal establecido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, que se cuenta desde la recepción del pedido. Para conocer la duración exacta de este plazo, consulte nuestra Política de Devoluciones completa en tesorosninos.com.

8. ¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
El proceso debe iniciarse siempre notificándonos su intención. Para ello, le rogamos que utilice el formulario de contacto o la sección específica en «Mi Cuenta» de nuestra web, tesorosninos.com. Allí le guiaremos paso a paso, le proporcionaremos un número de autorización (RMA) y las instrucciones precisas para el envío. No se aceptarán paquetes devueltos sin autorización previa.

9. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?
El artículo debe estar en estado nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original intacto. Debe incluir también la factura o comprobante de compra. Por razones de higiene, algunos productos de carácter personal íntimo no son susceptibles de devolución salvo defecto.

10. ¿Qué opciones tengo al hacer una devolución?
Puede optar por un reembolso del importe al método de pago original o por un vale de compra (gift card) para utilizar en futuras compras en tesorosninos.com. En caso de cambio por otro artículo, gestionaremos el envío del nuevo producto sujeto a disponibilidad.

11. Recibí un artículo defectuoso o incorrecto. ¿Qué procede?
Lamentamos sinceramente los inconvenientes. En estos casos, nos hacemos cargo de todos los gastos. Por favor, notifíquenos el problema inmediatamente a través de nuestra web con fotos claras del producto y/o del error. Le enviaremos un artículo de reposición o gestionaremos un reembolso integral de la forma más rápida posible.

SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIO

12. ¿Los productos cumplen con las normativas de seguridad europeas?
Absolutamente. Todos los productos que vendemos en tesorosninos.com están seleccionados bajo los criterios más exigentes y cumplen con la normativa de seguridad europea vigente, portando los sellos de conformidad CE correspondientes.

13. ¿Ofrecen asesoramiento para elegir productos?
¡Por supuesto! Nuestra pasión es ayudarle a encontrar lo mejor para los más pequeños. Puede describirnos sus necesidades a través del formulario de contacto en tesorosninos.com y nuestro equipo le hará recomendaciones personalizadas basadas en la edad, necesidades específicas y nuestras experiencias.

14. ¿Dónde puedo consultar las políticas completas?
Todas nuestras políticas (Envíos, Devoluciones, Privacidad, Condiciones de Uso) están disponibles de forma detallada y siempre actualizada en el pie de página (footer) de nuestro sitio web, tesorosninos.com.

¿Sigue teniendo dudas?
No dude en escribirnos. Estamos aquí para ayudarle y que su experiencia con tesorosninos.com sea excelente en cada detalle. Encuentre nuestro formulario de contacto en la sección «Ayuda» o «Atención al Cliente» de tesorosninos.com.